Retours & Remboursement
Testez votre appareil Lunara en toute tranquillité.
Chez Lunara, vous avez 14 jours pour tester votre appareil en toute tranquillité. Si la conformité d'usine n'est pas respectée vous pourrez être remboursée intégralement.
Comment retourner mon produit ?
- Contactez-nous à c.lunara@gmx.fr afin d'étudier votre demande.
- Dès que votre commande validée, vous devrez réemballez le produit correctement tel que reçus.
- Destinataire : Entrepôt Huiqian-18420
Adresse de réception : Pièce 101, 5e étage, Bâtiment 10, n° 180 Maozhushan, Village de Qiaoli, Ville de Changping, Ville de Dongguan, Province du Guangdong. - Remboursement effectué sous 10 jours ouvrés après réception et validation.
Conditions de retour
- Produit retourné dans son emballage d'origine.
- Accessoires inclus : lunettes, rasoir et éléments fournis.
- Frais de retour 0% pris en charge par LUNARA.
- Produit non porté ou non utilisé, avec étiquettes intactes.
- Reçu ou preuve d'achat requis.
- Les retours doivent être demandés avant envoi : c.lunara@gmx.fr
Dommages ou problèmes à la réception
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à c.lunara@gmx.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion ou cartes-cadeaux
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation — Union Européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons l'approbation ou le refus du remboursement. Si approuvé, vous serez remboursée automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à c.lunara@gmx.fr.